{"id":2208,"date":"2021-03-17T21:42:11","date_gmt":"2021-03-17T21:42:11","guid":{"rendered":"https:\/\/amarena.pe\/?page_id=2208"},"modified":"2026-01-21T22:27:05","modified_gmt":"2026-01-22T03:27:05","slug":"envios-y-devoluciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/amarena.pe\/en\/envios-y-devoluciones\/","title":{"rendered":"Shipping and returns"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><div class=\"vc_row wpb_row top-row row-internal-page porto-inner-container wpb_custom_034b39d9bc6c6b310d69e39f0ccf274f\"><div class=\"porto-wrap-container container\"><div class=\"row\"><div class=\"vc_column_container col-md-2\"><div class=\"wpb_wrapper vc_column-inner\"><\/div><\/div><div class=\"vc_column_container col-md-8\"><div class=\"wpb_wrapper vc_column-inner\">\n\t<div class=\"wpb_raw_code wpb_raw_html wpb_content_element title-column text-center\" >\n\t\t<div class=\"wpb_wrapper\">\n\t\t\t<h2>ENV\u00cdOS Y DEVOLUCIONES<\/h2>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\r\n\t<div class=\"wpb_text_column wpb_content_element wpb_custom_7c91d232724f73626cc933bd95b25ff0\" >\r\n\t\t<div class=\"wpb_wrapper\">\r\n\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los plazos de entrega se contabilizan desde que verificamos el pago de tu compra.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lima<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">: Dentro de los 2 d\u00edas h\u00e1biles siguientes.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">State<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">: Dentro de los 5 d\u00edas h\u00e1biles siguientes.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Recibir\u00e1s un correo de confirmaci\u00f3n con los detalles de tu compra, como m\u00e1ximo, al d\u00eda h\u00e1bil siguiente de efectuado tu pedido. En caso no recibas el correo de confirmaci\u00f3n dentro de ese plazo, por favor env\u00edanos un mensaje a la siguiente direcci\u00f3n electr\u00f3nica: <\/span><a href=\"mailto:shop@amarena.pe\"><span style=\"font-weight: 400;\">shop@amarena.pe<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>FORMAS DE PAGO<\/b><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Puedes realizar tu pago por YAPE<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Realiza tu pago directamente en nuestra cuenta bancaria v\u00eda YAPE. Por favor, usa el n\u00famero del pedido como referencia de pago. Tu pedido no se procesar\u00e1 hasta que se haya recibido el importe en nuestra cuenta.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sus datos personales se utilizar\u00e1n para procesar su pedido, respaldar su experiencia en este sitio web y para otros fines descritos en nuestra\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/amarena.pe\/en\/politica-de-privacidad\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">pol\u00edtica de privacidad<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Puedes utilizar los siguientes\u00a0<\/span>medios de pago a trav\u00e9s de nuestra pasarela de pago Payme<span style=\"font-weight: 400;\">:\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Visa, Visa Electr\u00f3n, Mastercard, Maestro y American Express.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En el caso de que Payme rechace tu tarjeta comprueba que:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">La tarjeta no est\u00e9 caducada.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">La tarjeta no est\u00e9 vencida.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Que no se haya alcanzado el l\u00edmite de cr\u00e9dito de tu tarjeta.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">La tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Has rellenado correctamente todos los campos necesarios.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00bfEs seguro usar mi tarjeta de cr\u00e9dito en la web?<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">S\u00ed, los datos de la tarjeta solo se introducen en una p\u00e1gina de propiedad de la pasarela de pago y se transmiten de forma encriptada.<\/span> AMARENA <span style=\"font-weight: 400;\">solo tendr\u00e1 conocimiento del resultado de la operaci\u00f3n. No tiene acceso a ning\u00fan dato de la tarjeta utilizada para la compra.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>PEDIDOS Y PRODUCTOS<\/b><\/p>\n<p>\u00bfQu\u00e9 debo hacer si me llega un art\u00edculo defectuoso?<\/p>\n<p>AMARENA <span style=\"font-weight: 400;\">solo vende art\u00edculos en perfecto estado. Sin embargo, si recibieras tu producto con alguna imperfecci\u00f3n, te pedimos te pongas en contacto con nosotros envi\u00e1ndonos un mensaje al e-mail\u00a0 shop<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">@amarena.pe<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> con asunto: PRODUCTO DEFECTUOSO o llam\u00e1ndonos al +51 999225525 y solucionaremos el inconveniente en el menor tiempo posible.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u00bfQu\u00e9 debo hacer si me llega un producto incorrecto?<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si en alguna ocasi\u00f3n, por error, te llega un producto que no has comprado ponte en contacto con nosotros de inmediato envi\u00e1ndonos un mensaje al e-mail shop<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">@amarena.pe<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> con asunto: PRODUCTO INCORRECTO o llam\u00e1ndonos al +51 999225525<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u00bfD\u00f3nde puedo recibir mi pedido?<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Puedes recibirlo en la direcci\u00f3n que elijas (domicilio, trabajo, etc.)<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u00bfLa ciudad de entrega puede ser diferente al de la compra?<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">S\u00ed, siempre y cuando la ciudad de entrega se encuentre dentro del Per\u00fa.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>ENV\u00cdOS INTERNACIONALES<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nuestros pedidos son enviados a trav\u00e9s de empresas Courier, responsable por la seguridad y puntualidad de los despachos. El tiempo promedio de entrega es de 5 a 10 d\u00edas h\u00e1biles a partir del d\u00eda posterior a la confirmaci\u00f3n de tu compra. Estos tiempos est\u00e1n sujetos a cualquier retenci\u00f3n por las autoridades locales o aduanas.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los env\u00edos internacionales pueden estar sujetos a aranceles e impuestos. Los l\u00edmites para los paquetes libres de impuestos son establecidos por las autoridades aduaneras locales. AMARENA no se responsabiliza por cualquier costo adicional..\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Importante: los tiempos de env\u00edo pueden variar en fechas especiales (Cyber Monday, Black Friday, Navidad, etc). Adem\u00e1s, se pueden ocasionar demoras por factores externos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para m\u00e1s informaci\u00f3n o dudas por favor escr\u00edbenos a shop@amarena.pe<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>CAMBIOS Y DEVOLUCIONES<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lima:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tenga en cuenta que nuestra tienda web solo puede aceptar cambios de productos comprados directamente en amarena.pe. Si compr\u00f3 un producto de una ubicaci\u00f3n o tienda minorista diferente, debe ponerse en contacto con la misma tienda para devolverlo o cambiarlo.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Se podr\u00e1n realizar cambios de tallas o fallas de fabricaci\u00f3n durante los primeros tres (3) d\u00edas h\u00e1biles despu\u00e9s de la recepci\u00f3n del producto.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Para hacer efectivo el derecho al cambio es indispensable que el o los productos se encuentren en perfectas condiciones, sin se\u00f1ales de uso, cuente con los empaques originales y los documentos con los que se le entreg\u00f3 (boleta o factura, gu\u00eda de remisi\u00f3n<\/span><b>).<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Adem\u00e1s, es necesario enviar un correo electr\u00f3nico previo a shop@amarena.pe indicando el motivo del cambio con la copia del recibo original. Queremos ofrecerle el mejor servicio posible y eso nos ayudar\u00e1 a lograrlo.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Los cambios del producto estar\u00e1n sujetos al stock existente y a una evaluaci\u00f3n en un plazo m\u00e1ximo de 7 d\u00edas h\u00e1biles. En caso no exista stock del producto, usted podr\u00e1 optar por otro producto de igual valor, mayor valor (asumiendo usted la diferencia), o de menor valor (no habr\u00e1 devoluci\u00f3n o saldo a favor).<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Al momento del recojo del producto, el empaque debe entregarse al Courier completamente sellado y embalado (tal como fue entregado).<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Los cambios no aplican para productos adquiridos en<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">promoci\u00f3n, salvo que presente falla de producci\u00f3n.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">S\u00f3lo se podr\u00e1 realizar el proceso de cambio\u00a0una\u00a0vez. No se podr\u00e1 gestionar un cambio en una segunda instancia y no se proceder\u00e1 con la devoluci\u00f3n de dinero.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Los clientes que pagaron un costo de env\u00edo inicial no ser\u00e1n expuestos a otro cargo por env\u00edo en los casos de cambios y devoluciones.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">El costo de env\u00edo para cambios y devoluciones ser\u00e1 asumido por los clientes que no pagaron un costo de env\u00edo inicial.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Provincia:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Los clientes que realizaron sus compras en provincia, deber\u00e1n acercarse a las agencias de nuestro Courier y dejar el empaque completamente sellado.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No se aceptan cambios en las ventas realizadas fuera de Per\u00fa.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Todos los productos pasan por un estricto control de calidad antes de ser enviados a fin de detectar posibles da\u00f1os o defectos. Si recibes un producto que no se encuentre en perfectas condiciones, por favor cont\u00e1ctenos inmediatamente y env\u00edanos una imagen del mismo. Para m\u00e1s informaci\u00f3n o dudas por favor escr\u00edbenos a shop@amarena.pe<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Aseg\u00farate de cumplir con las pol\u00edticas antes expuestas. <\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Recuerda que el producto no debe presentar signos de uso. <\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Todo cambio o devoluci\u00f3n estar\u00e1 sujeto a evaluaci\u00f3n.<\/span><\/li>\n<li>AMARENA <span style=\"font-weight: 400;\">podr\u00e1 rechazar la solicitud de cambio o devoluci\u00f3n del producto en caso se detecte el incumplimiento de las condiciones descritas en el presente documento.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\r\n\t\t<\/div>\r\n\t<\/div>\r\n<\/div><\/div><div class=\"vc_column_container col-md-2\"><div class=\"wpb_wrapper vc_column-inner\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"ENV\u00cdOS Y DEVOLUCIONES Los plazos de entrega se contabilizan desde que verificamos el pago de tu compra. 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